Como perder um cliente em 5 minutos (e como evitar isso)

Perder um cliente em pouco tempo é mais fácil do que se imagina. Aprenda a evitar isso com dicas práticas.

Tempo de leitura: 3 min • Atualizado em 11/07/2025

Como perder um cliente em 5 minutos (e como evitar isso)

Manter um cliente satisfeito é essencial para o sucesso de qualquer negócio. No entanto, alguns erros simples podem fazer com que você o perca em questão de minutos. Vamos explorar esses erros e como evitá-los.

1. Falta de Atenção

Clientes querem sentir que são ouvidos e valorizados. Ignorar suas preocupações pode fazer com que eles busquem atendimento em outro lugar.

• Escute atentamente o cliente.
• Responda rapidamente às suas dúvidas.

2. Promessas Não Cumpridas

Prometer algo e não entregar é um dos maiores erros que você pode cometer.

• Seja realista sobre o que pode oferecer.
• Cumpra sempre o que foi prometido.

3. Atendimento Rude

Ninguém gosta de ser tratado mal. Um atendimento rude ou impaciente pode acabar com qualquer relacionamento comercial.

• Treine sua equipe para ser educada e prestativa.
• Mantenha a calma mesmo em situações difíceis.

4. Falta de Conhecimento

Os clientes esperam que você conheça seu produto ou serviço.

• Ofereça treinamento adequado para sua equipe.
• Esteja sempre atualizado sobre suas ofertas.

5. Não Agradecer o Cliente

Mostrar gratidão pode ser um diferencial importante. Não deixe de agradecer seus clientes por escolherem seu serviço.

• Envie uma nota de agradecimento.
• Ofereça incentivos para compras futuras.

Evitar esses erros pode garantir que seus clientes permaneçam satisfeitos e leais à sua marca.

Perguntas frequentes